Bandırma Liman AVM Atasun Optik’te Gözlük Değişiminde Personel İlgisizliği

26.06.2026 tarihinde Bandırma Liman AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından 2 adet güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüklerden birini değiştirmek amacıyla 27.06.2026 tarihinde yine aynı mağazaya tekrar gittim. Ürün için 1.250 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Mağazada görevli kadın personele durumu anlattığımda, değişim işlemi konusunda bilgisi olmadığını, bu işle ilgilenen başka bir personel olduğunu söyledi. Yaklaşık 5 dakika bekledikten sonra ilgili personel geldi; ancak başka işi olduğunu söyleyerek benimle ilgilenemeyeceğini belirtti ve ardından sırtını dönerek uzaklaştı. Bu nedenle değişim talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve mağazadan sonuç alamadan ayrılmak zorunda kaldım.

Müşteri memnuniyetine ve kurumsal hizmet anlayışına yakışmadığını düşündüğüm bu tutumun mağaza ve ilgili personel özelinde incelenmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve ürün değişim işleminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve personelin bu konularda daha duyarlı ve yardımcı olması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.