Garanti Sonuç Bildirimi Eksikliği Ve Ücretli Cam Değişimi Şikayeti

Atasun Optik Elbistan şubesinden aldığım Mustang marka gözlüğümü 29 Kasım Cumartesi günü garantiye verdim. Garanti sürecim olumlu sonuçlanmasına rağmen yaklaşık 1 ay boyunca bu bilgi tarafıma iletilmedi, durumu tamamen tesadüfen öğrendim. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca garantiye verdiğim çerçevenin aynısı ile değişim yapılmadığını, farklı bir çerçeve ile işlem yapıp camlar için yeni ücret ödemem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm A****** Hanım, çerçevenin garanti kapsamında değişebileceğini ancak camları yalnızca ücretli olarak değiştirebileceklerini belirtti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamında yapılan bir işlemde müşterinin ek maliyete zorlanamayacağını biliyorum. Buna rağmen camların ücretsiz değişiminin mümkün olmadığı, sadece ücretli olarak işlem yapılabileceği ifade edildi. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmadan beklenen uygulamanın oldukça gerisinde olduğunu ve birçok müşteriyi bu şekilde mağdur edebileceğini düşünüyorum.

Atasun Optik’ten talebim, garanti kapsamında değişen çerçeveme uygun camların hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin yeniden gözden geçirilmesidir.