Satışta Vaat Edilen Cam Garantisi Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşadık

Atasun Optik Eskişehir Doktorlar Caddesi şubenizden geçen sene eşim M***** P***** adına özellikli camlı bir gözlük ve bu cama özel 1 yıllık garanti satın aldık. Satış sırasında, camın 1 yıl içinde herhangi bir sorun olursa veya ihtiyaç halinde değişeceği özellikle belirtilerek bu garanti ayrıca tarafımıza satıldı.

Yakın zamanda gözlüğün çerçevesi kırıldı. Çerçeve garantimizin devam ettiğini, ayrıca cam için de ayrı garanti satın aldığımızı belirterek hem çerçeve değişimi hem de camın garanti kapsamında değiştirilmesi için mağazaya başvurduk. Mağazada bize cam garantisinin süresinin geçtiği, bu konuda tarih hatırlatma veya bilgilendirme zorunluluklarının olmadığı söylenerek cam değişimi reddedildi, sadece çerçeve değişimi teklif edildi. Oysa çerçevenin bedeli yaklaşık 300 TL iken, camların bedelinin 11.000 TL olduğu ve esasen bizim de bu yüksek bedelli camlar için özellikle garanti satın aldığımız satış sırasında ifade edilmişti.

Cam garantisi süresi dolmadan önce tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. “Garantiniz bitiyor, isterseniz gelin camınızı değiştirelim” şeklinde ne SMS, ne arama ne de başka bir hatırlatma almadık. Garanti satarken cam güvencesini öne çıkarıp ücretini talep eden bir firmanın, sürenin sonuna yaklaşırken müşterisini bilgilendirmesinin kendi sorumluluğu olduğunu düşünüyoruz. İnsanların günlük hayat telaşında tarihi unutabilmesi çok normalken, bunu hatırlatmak, özellikle ek ücretli bir garanti satıyorsanız, sizin göreviniz olmalıydı.

Biz çerçeve garantimiz devam ederken, camlar için de satın aldığımız garanti hakkımızı kullanmak ve camlarımızın aynı özelliklerde, tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tüketici derneğine ve ilgili resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimizi belirtmek istiyorum. Eşimin gözlüğü M***** P***** adına kayıtlı olup, iletişim numarası olarak 0538 703 10 30 kullanılmaktadır.

Cam garantisinin satış sırasında anlatıldığı şekilde, müşteri lehine değerlendirilerek, gözlük camlarımın aynı özellikte tamamen ücretsiz değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.