Garanti Kodu İle Alınan Gözlükte Model Hatası Ve Değişim Reddi

Atasun Optik Tarsus Tarsu AVM mağazasından daha önce Guess marka optik gözlüğüm paslandığı için garantiye gönderdim ve süreç olumlu sonuçlandı. Aynı model artık temin edilemediği için tarafıma gözlük tutarı kadar bir kod verildi ve bu kodla herhangi bir Atasun mağazasından ürün seçebileceğim söylendi. Firma Guess ile anlaşmasını bitirdiği için başka bir marka seçmem gerektiği özellikle belirtildi.

Bunun üzerine Mersin Palm City Carrefour Atasun mağazasına gittim ve birkaç farklı marka denedikten sonra Ralph Lauren çerçevede karar kıldım. Vitrinden tekrar alıp denerken birbirine çok benzeyen üç farklı Ralph Lauren modeli vardı. Aslında ilk beğendiğim modelin 6046 olduğunu sonradan anladım ancak o an benzettiğim için yanlışlıkla 6063 modelini aldım. Camlar uymadığı için benden 6.000 TL cam ücreti istenince, bunu daha sonra yaptıracağımı söyleyerek sadece çerçeveyi satın aldım.

Gözlüğü 7 Kasım Cumartesi günü aldım, akşam eve döndüğümde tekrar denediğimde bir tuhaflık olduğunu fark edip modelin istediğimle aynı olmadığını gördüm. 8 Kasım Pazar günü mağazayı arayıp iyi niyet çerçevesinde durumu anlattım, gözlüğün mendilinin jelatini dahi açılmadığını, sadece modelleri karıştırdığımı ifade ederek değiştirmek istediğimi söyledim. Değişim yapamayacaklarını ilettiler, ısrar edince mağaza müdürüne soracaklarını, 13.00 gibi geleceğini ve beni arayacaklarını söylediler. Saat 16.30’a kadar kimse aramayınca tekrar aradım, bu kez garantiden kaynaklı çek ile aldığım için ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler.

Yıllardır ailecek hem lens hem gözlük müşterisi olduğumuzu, mağazanın yetkisi yoksa genel müdürlüğe mail atabileceğimi belirttim. Tarsu mağazası üzerinden garantiye gittiği ve işlemi kapattıysa değişim yapılamayacağı söylendi, kısa bir beklemenin ardından Tarsus Tarsu AVM mağazasının işlemi kapattığı gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi. Ardından Tarsus Tarsu AVM mağazasını da arayıp durumu detaylıca anlattım, yaklaşık 35 dakika konuşmama rağmen oradan da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Burada hem Atasun’un Guess ile iş birliğini bitirmiş olması nedeniyle aynı gözlüğü yeniden temin edememeleri yüzünden mağdur durumdayım, hem de bu zorunlu çerçeve değişikliği nedeniyle yeni camlar için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Ürünü garantiden verilen kodla almış olmam, fatura üzerinde açıkça belirtilen iade ve değişim şartlarına göre keyfi değişim hakkım bulunmasına rağmen, “garantiden alınan ürün değiştirilemez” gibi faturada geçmeyen bir gerekçeyle değişim talebim reddediliyor. Faturada haklarım açıkça yazılı olmasına rağmen, ayrıca garantiden alınan ürünlerde değişim yapılamayacağına dair herhangi bir ibare de yer almıyor.

Ürünümün doğru modelle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı ürünü artık temin edememeleri nedeniyle ortaya çıkan cam uyumsuzluğu sebebiyle yeni camların tarafıma ücretsiz olarak takılmasını talep ediyorum. Aksi durumda faturadaki hükümler ve tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollara başvuracağımı, konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.