to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’ten Alınan Guess Gözlüğünde Sap Sorunu, Lens Buğulanması Ve Garanti Reddi
Yaklaşık 8 ay önce Atasun Optik’ten Guess marka optik gözlük çerçevesi satın aldım. Gözlük çerçevesi için yaklaşık 4.500 TL, camlar için ise 12.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve toplamda oldukça yüksek bir ücret ödedim. Bu tercihi yaparken hem ürünün kalitesine hem de garanti ve satış sonrası hizmete güvenerek hareket ettim.
Henüz 8 ay gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen gözlüğün sapı sallanmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Atasun Optik’e teslim ettim ve bu süreçte günlerce gözlüksüz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Benim için gözlük bir aksesuar değil, günlük yaşamımı sürdürebilmem için adeta bir organımın parçası niteliğindedir.
İnceleme sonucunda tarafıma hiçbir tatmin edici teknik açıklama yapılmadan, 30.07.2026 tarihli form ile “kullanıcı hatası” denilerek garanti talebim reddedildi ve tamir ücretini benim karşılamam gerektiği iletildi. Hem bu yorumu hem de ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik en kaliteli ve en pahalı camları tercih etmiş olmama rağmen camlar sürekli buğulanıyor ve vaat edilen performansı göstermiyor, bu durum da ürünün anlatıldığı kaliteyi karşılamadığını düşündürüyor.
Satış esnasında ürünün kalitesi ve müşteri memnuniyeti özellikle vurgulanırken, sorun yaşandığında ne Atasun Optik’in ne de Guess markasının ürünün arkasında durmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti ve kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Ürünün yeniden, tarafsız ve objektif bir şekilde incelenmesini, gözlük sapındaki sorun için garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek başka uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bunlar sorun çözmüyorlar. Kayseri forumdaki saygısız üslupsuz müdürle atıştım. İncelemeye giden 2 hafta gözlüksüz olan çocuğumun gözlüğünü 21 iş günü daha göndermek istediler. Gözlüğü incelememişler. 4 Eylül günü teslim almam gereken gözlüğü 11 Eylül olmuş hala alamadım. Kendi hatalarını kendi sorumsuzluklarını müşteriyi mağdur ederek çözmeye çalışıyorlar. Bunlar kurumsal bir firma değilmiş bunu gördük. Uygun vida gelmemiş, kalitesiz malzemeli gözlük sattılar çerçevesi çatlamış. Ne yaptık gözlüğün üzerinde tepindik sanki. Vidaları kolayca çıkabiliyorsa çerçevesi de ucuz malzemeden yapıldığı için çatlayabiliyor demek ki kendilerinde kusur bulmuyorlar ucuz malzemeyi pahalıya satarken onu demiyorlar kusuru müşteriyi mağdur ederek buluyorlar. Bunlardan asla bir daha alışveriş yapmam. Cam garantisi yaptırıyorsun camı ve çerçeveyi teslim etmeden camı getirtemiyorsun. Alıyorlar bize sattıkları camı inceltip tekrar gönderiyorlar. Madem inceltmiyorsun benim sende göz numaram var ölçülerim var neden camı istiyorsun.