to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mustang Gözlükte Kırılma Ve Atasun Optik’ten Çözüm Alamama!
24.08.2025 tarihinde Ankara A City AVM Atasun Optik mağazasından Mustang markalı bir gözlük satın aldım. Yaklaşık üç ay gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, 16.11.2025 tarihinde gözlüğün sapı, herhangi bir şiddetli darbe veya baskıya maruz kalmadan kendiliğinden kırıldı.
Ürün henüz yeni olmasına ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen, Ankara A City Atasun Optik mağazası kırılan parça için garanti kapsamında parça değişimi ya da çerçeve değişimi yapmayacağını iletti. Ardından Atasun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise Mustang markasının servisi tarafından değişim, yedek parça temini veya iade sağlanamadığı, bu nedenle kendilerinin de yapabilecek bir şeyinin olmadığı söylendi. Mağazada görevli personel de Mustang dışındaki markalarda ve kendi markalarında onarım, değişim veya iade işlemlerinin daha kolay yapıldığını, Mustang markasında benzer sorunların çözülemediğini belirtti.
Kısa sürede, normal kullanımda kırılan ve garanti kapsamında olan gözlüğüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle, mümkünse farklı bir marka ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba tekrar aradığımda çözüm yerine yine herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Artık Tüketici Hakem Heyeti kararını bekleyeceğim. .
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
