to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Cam Renk Değişimi
19.05.2024 tarihinde Atasun Optik İzmir Bostanlı şubenizden Rayban marka iki adet gözlük satın aldım. Kısa süre içinde her iki gözlüğün camlarında da renk değişiklikleri oluştu. Bu durum üzerine mağazaya başvurduğumda, garantinin 18.05.2026 tarihinde sona erdiği ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi.
Mağazadan çıktıktan sonra eve gelip faturamı incelediğimde, fatura tarihinin 19.05.2024, garanti bitiş tarihinin ise 19.05.2026 olduğunu açıkça gördüm. Yani satış danışmanının verdiği bilgi hem faturadaki tarihlerle çelişmekte hem de garanti hakkımı kullanmamı engellemiş durumdadır. Fatura numaram I922024000001201’dir.
Mağduriyetimin mağaza çalışanınızın hatalı ve yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Hem ürünlerdeki camlardaki renk değişimi sorunumun garanti kapsamında giderilmesini hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle kaybettiğim garanti hakkımın tarafıma iade edilerek gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Aramayı açtım yüzüme kapatıldı
Aramayı açtım yüzüme kapatıldı, aradım açılmadı. Otomatik cevap yazılıyor sanırım.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Rayban marka iki gözlüğümde cam renk değişimi oldu, garanti bitiş süresi 19.05.2026 olduğu halde mağaza 18.05.2026 diye yanılttı. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirse değişim talep ettim ancak mağaza yardımcı olmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım görüşme sağlandı. Ürün aldığım Bostanlı mağazası garanti kapsamında ürünleri değerlendirmek üzere mağazaya davet etti. Bugün ürünleri Bostanlı Atasun mağazasına bıraktım. Ürünün camdaki renk değişimi konusunda garanti kapsamında olup olmadığı tarafıma bilgi verileceği söylendi. Beklemedeyim. Teşekkür ediyorum.
30 Mayıs 2026 tarihinde Bostanlı Atasun mağazasına bıraktığımda gözlüklerin kabulü için daha sonrasında tarafıma mail ya da mesaj geleceği belirtildi. Ancak gözlükler için tarafıma herhangi bir mail ya da mesaj gelmedi. 3 Haziran 2026da Atasun müşteri hizmetlerini aradım. Mesaj ya da mail gelmediğini gözlüklerin kabulünün gözüküp gözükmediğini sordum ancak sonuçlanınca size dönerler dendi. Bugün 22 Haziran saat 15:38de Atasun müşteri hizmetlerini aradım. Gözlüklerin durumunu sorguladılar. 1 Haziran günü gözlüklerin garantisi bittiği için garanti kapsam dışı olarak değerlendirilmiş olarak not düşülmüş ancak tarafım aranmadı. Bunu bu şekilde not düşüp tekrar arayacaklarını söylediler. Şu durumda uygulanan tutum beni ciddi anlamda rahatsız etti. Güvenim sarsıldı. Başlangıçta Atasun çalışanının yanlış bilgilendirmesi yüzünden garanti süresini kaçırmamıza sebep olup sonrasında aranarak ürünleri getirin garanti kapsamında değerlendirilmek üzere göndereceğiz denmiş olması, bu kadar geçen süre tarafımı maddi manevi mağdur etmiştir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum, böyle kurumsal bir firmanın dalga geçer süreci uzatması kabul edilebilir gibi değil. Denetleme, geri dönüş olmaması daha sıkıntılı.
Kurum çalışanının yanıltıcı bilgilendirme sonucu garanti süresinin geçirilmesine sebep olunması ve böyle kurumsal bir firmanın ürün tesliminde form vermemesi açık bir hizmet kusurudur. Müşteri hizmetlerinin 1 haziranda garanti kapsam süresi bittiği için değerlendirme yapılamamıştır notu ile 21 gündür iki gözlük için de nerede olduğu ile ilgili durumu merak etmekteyim. Yaşadığım maddi/manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bugün arandım. Teşekkür ederim. Mağazaya iş çıkışında gideceğim.
