to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Çerçeve Değişiminde Yanlış Ölçü Ve Cam Eksikliği
24.12.2024 tarihinde Atasun Optik Viaport AVM mağazasından güneş gözlüğü ve aynı anda numaralı kolormatik inceltilmiş cam satın aldım. Güneş gözlüğüne taktırmak üzere özel olarak cam yaptırdım ve ürünümü bu şekilde teslim aldım.
Bir süre sonra çerçevede soyulma sorunu yaşadığım için ürünü garantiye vermek üzere Atasun Optik Erzurum MNG AVM mağazasına başvurdum. 26 Nisan’da ürünü bu mağazaya teslim ettim, 3 Mayıs’ta süreç sonuçlandı ve mağazaya çağrıldım. Sorunun kabul edildiği ve yeni ürün temin edileceği söylendi ancak bana sadece boş bir çerçeve teslim edildi, camlarım verilmedi. Ürünün artık üretilmediğini ve stokta olmadığını, bu yüzden camları veremeyeceklerini belirttiler.
Mağazanın bana temin ettiği yeni çerçeve 50 ekartman ölçüsünde, garantiye verdiğim gözlük ise 52 ekartmandı. 52 ekartmanlık özel camlarımı 50 ekartman bir çerçeveye nasıl yerleştirdiklerini anlamakta zorlanıyorum. Madem böyle bir işlem yapabiliyorlar ise, kendi sitelerinde stokta görünen ve camlarıma uyan Inesta Classic ınc m8005 c. 02 5022145 model, 50 ekartman ölçüsündeki ürünü neden camlarıma entegre etmediklerini de sorguluyorum. Atasun’un internet sitesinden baktığımda, benim satın aldığım ürünün çok sayıda mağazada stokta gözüktüğünü net olarak görüyorum, buna rağmen mağazada “stok yok, üretilmiyor” denilerek işlem yapılmaya çalışıldı. Ayrıca çerçeve ile cam arasında ekartman farkı olduğunu fark ettiğim için, camlarıma müdahale edilmiş olabileceğinden de şüphe duyuyorum.
Ürünü toplam 5.489,56 TL ödeyerek, hem çerçevesi hem özel numaralı kolormatik inceltilmiş camlarıyla birlikte satın aldım. Ben ürünü nasıl verdiysem, aynı ürünü birebir şekilde hem çerçevesi hem camlarıyla birlikte, sağlam ve uyumlu halde geri almak istiyorum. Atasun Optik’ten, stoklarında ve internet sitelerinde gözüken, benim camlarıma ve ölçülerime uygun aynı ürünü temin etmelerini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu birebir tedarik mümkün değilse, uğratıldığım tüm maddi zararın, güncel piyasa rayiç bedelleri esas alınarak çerçeve ve özel üretim kolormatik numaralı camların güncel yenileme maliyeti üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
"Şikayetime ek olarak somut bir delil daha sunuyorum: Tarafıma sıfır muadil diye verilen gözlüğün bir sapında kusursuz bir şekilde 'Made in Turkey' yazarken, model ve ekartman (ölçü) bilgilerinin bulunması gereken diğer sap tamamen bomboş ve silinmiştir. Firmanın diğer şubelerindeki orijinal ürünlerin sapında 50[]22 ekartman ölçüleri net bir şekilde basılıyken, bana teslim edilen üründe bu yasal ibareler kasıtlı olarak yok edilmiştir. Faturadaki 52 ekartman hakkımı gasp edip, 50 ekartman dar çerçeveyi bana dayatmak ve yaptıkları onaysız cam kesme işlemini gizlemek adına şubenin ürün üzerinde tahrifat yaptığı somut olarak sabittir. Genel merkezden acil ve yasal mevzuata uygun somut bir çözüm bekliyorum."
