Deformasyonlu Gözlük Çerçevesi İçin Garanti İncelemesinin Uzun Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği

15.03.2026 günü Konya Entepe AVM’deki Atasun Optik mağazasına, optikli gözlük çerçevemde oluşan deformasyon nedeniyle ürünü garanti kapsamında incelemeye verdim. Göz numaram yüksek olduğu için günlük ve sosyal hayatımda ciddi zorluk yaşadığımı defalarca dile getirdim. Buna rağmen işlemlerin optikli gözlüklerde hızlı ilerlediği söylenmesine hiç katılmıyorum, çünkü yaşadıklarım tam tersi yönde oldu.

Şu an 09.04.2026 tarihindeyiz ve bu süre içinde ne bir mesaj, ne bir arama, ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnceleme kaydım ınc1314612 olmasına rağmen, süreci tamamen benim aramalarımla takip etmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini iki defa aradım ve her seferinde yalnızca “hala incelemede” cevabını aldım. Bu kadar uzun sürede, gözle görülür deformasyonu inceleyip hâlâ bir sonuca varılamamasını anlamakta gerçekten zorlanıyorum.

Aynı çerçevenin üçüncü kez incelemeye gitmesi, ürünlerin kaliteli olmadığını açıkça gösteriyor. Kampanyalarla cazip gösterilen ürünler, sonrasında müşteriyi mağdur ediyor ve insanlar resmen kendi parasıyla rezil oluyor. Ben, yüksek numaralı gözlük kullanan ve bu süreçten fazlasıyla etkilenen bir müşteri olarak, artık bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sorunsuz, sağlam ve uzun süre kullanılabilir bir çerçeve temin edilmesini talep ediyorum.