Sürekli Vida Ve Oksitlenme Sorunları Nedeniyle Gözlük Değişim Talebi

Konya Entepe Atasun Optik mağazasından 2024 Nisan ayında aldığım numaralı gözlüğümde kısa süre içinde oksitlenme sorunu yaşadım. Ayrıca çerçevenin yan tarafındaki vidalar camı taşımadığı için camlar sürekli yerinden oynuyor ve düşüyordu. Bu nedenle gözlüğü garantiye gönderdim, ancak tamir ya da farklı bir ürün sunmak yerine aynı gözlüğün yenisini tekrar tarafıma gönderdiler.

Aradan çok zaman geçmeden, 2025 Kasım/Aralık ya da 2026 Ocak gibi yeniden aynı problemi yaşadım. Son olarak 2026 Şubat ayında gözlüğün vidası tamamen düştü ve kayboldu. Gözlüğüm numaralı olduğu için şu an gözlüksüz kaldım ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine durumu anlattım vidası olmadığı için incelemeye gönderilemeyeceği söylendi mağazaya uğrayıp tamiri yapılıp merkez kabul ederse incelemeye tekrar gönderileceği belirtildi.

Ben para iadesi talep etmiyorum, sadece sürekli aynı sorunu çıkaran bu ürünü kullanmak istemediğim için farklı bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Telefon numaram üzerinden tüm bilgilerim ve alışveriş kaydım sistemlerinde zaten görünüyor. Defalarca aynı problemi yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasını ve vidası kaybolduğu için ürünün incelemeye bile gönderilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve gözlüğümün farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.