to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Güneş Gözlüğü İçin Değişim Ve Para İadesi Talebi
25 Mart 2026 tarihinde Atasun Optik Elbistan şubesinden 10 bin tl ödeyerek bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü ilk bakışta herhangi bir sorun yok gibi görünse de, 13 Nisan’da gözlüğü ışığa tuttuğumda camında normal bir çizik gibi değil, resmen kazınmış gibi bir defo olduğunu fark ettim. Bu sorun, günlük kullanımda değil ancak ışığa tutulduğunda belirginleşiyor.
Aynı gün Elbistan şubesine giderek durumu anlattım ve gözlüğün değiştirilmesini talep ettim. Şubedeki görevli, gözlüğü bir cihaza tutarak camda çizik olduğunu, bunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyledi. Zaten çizik olduğu için geldiğimi, gözlüğü alırken böyle bir kontrol cihazına tutmadıklarını, raftan direk gözlük verdiklerini belirttim ancak buna rağmen “değişim yapamıyorum” cevabını aldım. Müşteri hizmetleri ise ürünü garantiye göndermemi, ancak garanti tarafından da yine kullanıcı hatası denilebileceğini, bunun için yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti. Ürünü alırken hiçbir sorun yok denilerek kutudan yeni bir ürün açılmadı, raftaki ürün direkt teslim edildi.
Mesajla gönderilen faturam da elimde mevcut. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün defolu çıkması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi karşısında mağdur edilmiş hissediyorum. Atasun Optik’ten, defolu olduğu açıkça görülen bu güneş gözlüğü için değişim ya da para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
25 Mart 2026 tarihinde Atasun Optik Kahramanmaraş Elbistan şubesinden Rayban marka bir gözlük satın aldım ve bu ürün için 10.000 TL ödedim. Hava şartlarından dolayı gözlüğü hiç kullanmadım. 10 Nisan’da, yani satın aldıktan kısa bir süre sonra, gözlüğü değişim talebiyle aynı şubeye götürdüğümde üründe çizik olduğu söylenerek değişim ve iade talebim reddedildi.
Bunun üzerine aynı gözlüğü Atasun Optik’in Mersin Silifke ve Mersin Erdemli şubelerine de götürerek incelettim. Bu şubelerdeki çalışanlar gözlükte herhangi bir çizik veya deformasyon olmadığını ifade ettiler. Yani aynı marka altında farklı şubeler tamamen zıt görüş bildirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü garantiye göndermem istendi, gözlük inceleme için gönderildi ancak “çizik var” denilerek yine olumsuz rapor verildi.
21 Mayıs 2026 tarihinde, garantiden gelen aynı ürünü tekrar Mersin Erdemli ve Silifke şubelerine götürdüm ve oradaki çalışanlar bir kez daha gözlükte çizik ya da deforme olmadığını söylediler. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin, Elbistan şubesinin tutumunu haklı çıkarmaya çalışır şekilde “çizik var” kararı vermesi, aynı ürün hakkında tamamen çelişkili değerlendirmeler yapılması ve bu tutum, hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Fatih Darıcan adına kayıtlı bu alışverişimle ilgili olarak, hiç kullanmadığım ve farklı şubelerde defalarca çiziksiz olduğu söylenen bu gözlükle ilgili olarak Atasun Optik’in tutumunu tüketiciyi mağdur eden, güven vermeyen ve kendi şubeleri arasında dahi son derece tutarsız ve keyfi kararlar alan bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu nedenle ürünün bedeli olan 10.000 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak konuyu yargıya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Hiçbir Bilgi verilmedi ürün defolu bir ürün çizilmiş deyip kullanıcı hatası deyip geçiştirilmiştir yasal haklarımı kullanacağım yazıklar olsun
25 Mart 2026’da 10 000 tl karşılığında bir güneş gözlüğü aldım, 13 Nisan’da camında kazınmış bir defo fark ettim. Elbistan şubesine gidip değişim talep ettim, görevli gözlüğün çizik olduğunu iddia etti ancak ben çizik olmadığını, sadece çizik gibi gösterildiğini belirttim. Müşteri hizmetleri de garanti kapsamında olumsuz yanıt verdi, garanti sürecinde de kullanıcı hatası olabileceğini söyledi. Şu ana kadar değişim ya da iade talebim olumsuz karşılandı ve sorun hâlâ çözülmedi.
