Camda Nokta Oluşan Güneş Gözlüğü İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

26 Ocak 2026 tarihinde Atasun Optik Ankamall şubesinden bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü henüz alalı 11 gün olmuşken, üstelik sadece 2 gün kullanmama rağmen camlarında noktalar oluşmuş ve bu durumu mağazaya değişim için gittiğimde görevli fark etti. Bunun üzerine ürün için değişim talebiyle kayıt oluşturuldu.

Gözlük incelemeye gönderildi ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben de 20 günün sonunda mağazaya gittiğimde, tarafıma SMS gönderildiğinin söylendiğini, ancak bu süreçte ne telefonla arandığımı ne de SMS ile bilgilendirildiğimi öğrendim. Mağazaya tekrar gittiğimde ise inceleme sonucu için doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği ifade edildi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda camda nokta oluşmasını kullanıcı hatası olarak kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması ve inceleme süreci boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Atasun Optik’ten, sorunlu güneş gözlüğüm için değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.