Çizikli Gözlük Teslim Edilmedi Ve Çalışan Kaba Davranış Sergiledi

07.06.2026 Pazar günü Metromall AVM Atasun Optik şubesinden bir güneş gözlüğü satın aldım. Özellikle sıfır ve kullanılmamış ürün istediğimi belirttim. Kasadaki görevli ürünü incelememe fırsat vermeden önce ödemeyi yapmam gerektiğini söyledi, ben de kendisine güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında ürüne baktığımda camında çizik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine görevliye üründen başka olup olmadığını sordum, stoklara baktı ve o anda olmadığını, ellerine ulaştığında ürünü evime göndereceğini söyledi. Ben de özellikle kısa sürede gelip gelmeyeceğini sordum, kendisi de evet, kısa sürede geleceğini belirtti. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte şubeyi 4–5 kez telefonla aradım. Son aramamda R***** isimli çalışanla görüştüm ve kendisinin benimle son derece kaba ve uygunsuz bir üslupla konuştuğunu, mağduriyetimi ciddiye almadığını hissettim. Elimde fişim ve işlem bilgilerim bulunmaktadır; fişte Batch No: 000741, iş yeri: 000000002285820, işlem no: 000101, sn: pav860067980, pos: 02497058 olarak görünmektedir.

Hem ürünü sıfır ve sorunsuz şekilde en geç bu cumartesiye kadar adresime ulaştırmalarını hem de çalışanların müşteriyle iletişim üslupları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.