Cam Kalınlığı Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Garanti Reddi

22 Kasım tarihinde siparişini verdiğim, 1 Aralık’ta teslim aldığım numaralı gözlük ve güneş gözlüğü için Neomarin Atasun Optik mağazasında cam seçimi sırasında yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bana camda %45’in yeterli inceliği sağlayacağı söylendi; ancak teslim aldığım gözlüklerde cam kalınlığının anlatıldığı gibi olmadığı, beklediğim inceliğin sağlanmadığı açıkça görülüyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ve camların garanti kapsamında yeniden yapılmasını, mümkün değilse de değişim talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Üstelik bu süreçte kendimi adeta yanlış bir şekilde suçlanıyormuş gibi hissettim; bu yaklaşım beni hem müşteri olarak kırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu ürünler için toplam 23.000 TL ödeme yaptım ve bu tutara karşılık hem satış öncesi verilen bilginin arkasında durulmasını hem de müşteri ile saygılı bir iletişim kurulmasını beklerdim. Cam kalınlığı konusunda satış sırasında verilen yanlış bilginin dikkate alınarak gözlük camlarımın garanti kapsamında yeniden yapılmasını ya da ürünlerimin değişimini talep ediyorum. Sorunumun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.