Burberry Güneş Gözlüğünde Çizik Ve Logo Solması Garanti İhmali

26.05.2026 tarihinde Atasun Optik İskenderun Parj Forbes şubesinden 10.400 TL ödeyerek Burberry 3080 114513 59 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü kısa bir süre kullandıktan sonra camında çizik olduğunu fark ettim ve garanti kapsamında incelenip değiştirilmesi talebiyle 20.09.2026 günü Atasun Optik İskenderun Prime Mall şubesine teslim ettim.

Kısa süre sonra firma ürünü incelediğini iddia ederek sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve ürünü garanti kapsamına almadan tarafıma iade etti. Bu kararı kabul etmeyerek ürünü ikinci kez İskenderun Prime Mall AVM şubesine götürdüm, kusurun benden kaynaklanmadığını, mağdur edildiğimi ve değişim talebimi açıkça belirttim.

Mağaza ön incelemesinde ürünün camında çizikler bulunduğunu, Burberry logosunda solma oluştuğunu, ürün kasasında boşluk ve gevşeklik bulunduğunu, bu nedenle ürünün değişmesi gerektiğini ifade ederek bu görüşle birlikte ürünü Atasun merkezine iletti. Buna rağmen firma, kendi mağazasının bu ön görüşünü de dikkate almadan yine kullanıcı hatası gerekçesiyle ürünü garanti kapsamına almadan iade etti ve mağduriyetimin devamına sebep oldu.

Üründe meydana gelen çiziklerin ve diğer kusurların kullanıcı hatası olmadığını, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Üstelik yaşanan sorunla ilgili firma tarafından bilgilendirilmek üzere aranmadım bile. Tüketiciye karşı bu haksız ve ilgisiz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek garanti kapsamında incelenmesini, gerekli görülmesi halinde yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.