Garanti Sürecinde 40 Gün Bilgi Alınamaması Ve Hızlı Çözüm İsteği

Atasun Optik İskenderun Park Forbes AVM şubesinden almış olduğum güneş gözlüğünü 1 Eylül 2026 tarihinde garanti kapsamında incelemeye göndermek üzere mağazaya teslim ettim. Aradan 40 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak için mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, sistem güncellemesi ve iyileştirme olduğu, bu nedenle bilgi veremedikleri söyleniyor. Ancak bu süre zarfında ne ürünümün durumu hakkında net bir açıklama yapılıyor ne de tahmini bir süre paylaşılmıyor.

Garantiye gönderdiğim güneş gözlüğümün akıbeti hakkında tarafıma derhal net bilgi verilmesini ve ürünümün inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, gerekiyorsa değişim ya da onarım işlemlerinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.