Aynı Model Gözlükte Tekrarlayan Üretim Kusurları Ve Haksız Garanti Reddi

11.05.2025 tarihinde Atasun Optik İskenderun Prime Mall AVM şubesinden Rayban marka 0RBR0502S model güneş gözlüğünü 5.408 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma tarihinden yaklaşık 1 ay sonra gözlüğün menteşelerinde gevşeme, ambleminde solma ve saplarında soyulma meydana geldi. Firma bu durumu kabul ederek ürünü garanti kapsamında yenisiyle değiştirdi.

Ancak tarafıma “yenisiyle değiştirilerek” verilen ikinci gözlükte de ilerleyen süreçte birebir aynı sorunlar tekrar yaşandı. Gözlüğün sapı ile çerçevesi arasında bulunan menteşeler yerinden çıktı ve amblemdeki solmalar yeniden başladı. Ürünü toplamda 3 kez garanti/servise gönderdim, ilkinde değişim yapıldı, sonrasındaki 2 başvurumda ise talebim reddedildi.

Gözlüğe tarafımdan herhangi bir darbe, baskı veya kullanıcı hatası oluşturacak bir müdahalede bulunulmamış olmasına rağmen, ilk incelemede “sapında kırık var”, ikinci incelemede ise “sap baskı veya darbeye maruz kalmış” denilerek garanti kapsamı haksız şekilde reddedildi. Aynı modelde iki kez üst üste aynı ayıpların ortaya çıkması, ürünün üretim/malzeme kaynaklı kronik ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, ayıplı çıkan bu ürün için seçimlik haklarım doğrultusunda ödediğim 5.408 TL bedelin iadesini veya kalıcı bir çözüm sunulacak şekilde yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.