to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik Mağazasında Kırık Cam İçin Haksız Red Ve Kaba Üslup
İskenderun Prime Mall AVM Atasun Optik mağazasından Şubat 2026 tarihinde satın aldığım numaralı gözlüğümün sağ camı yolda yürürken yere düşüp kırıldı. 01.09.2026 tarihinde İstanbul Mecidiyeköy Cadde Atasun Optik şubesine, Turuncu Kapsamı hasar güvencesinden yararlanmak için başvurdum.
Mağaza çalışanı kırık camla hiç ilgilenmeden doğrudan çerçeveyi eline alıp, sağlam olan sol camı birkaç kez sert şekilde yuvasından çıkarıp taktı ve bunun kullanıcı hatası olduğunu, Turuncu Kapsamının bunu karşılamayacağını söyledi. Elimdeki kırık camı ne görmek istedi ne de sorguladı, ısrarla kullanım hatası dayatması yaparak talebimi reddetti ve beni gözlüğü aldığım İskenderun mağazasına yönlendirdi. Bu tutum üzerine tartışma yaşandı, üslubu ve tavrı nedeniyle çok sinirlendim ve elimdeki kırık camı da o sinirle attım.
Daha sonra 444 6 785 Atasun çözüm merkezini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak geri dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda ise mağaza çalışanını koruyan, beni adeta yalancı durumuna düşüren bir yaklaşım ile karşılaştım. Cam kırığının yanımda olmadığı iddia edildi, oysa çalışan cam kırığını görmek istememiş, sadece kullanım hatası olduğunu söyleyerek talebimi reddetmişti. 01.09.2026 tarihli Mecidiyeköy Cadde şubesi kamera kayıtları incelendiğinde olayın ve personelin tavrının net şekilde görüleceğini düşünüyorum.
Turuncu Kapsamı güvencemin, yaşanan bu olay çerçevesinde tekrar ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, kırılan cam için hak ettiğim hizmetin sağlanmasını ve Mecidiyeköy Cadde şubesindeki ilgili personel hakkında üslup, yaklaşım ve yanlış yönlendirme nedeniyle kurumsal bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Daha önce de benzer cevap verildi Atasun çözüm çağrı Merkezinden ama asla geri dönüş sağlanmıyor. Günlük hayatta sürekli kullandığım ve özellikle gözlüğüm olmadan araç kullanamıyorum mağduriyetime çözüm bulamadığınız için kullanamıyorum kaç gün oldu daha ne kadar oyalayacaksınız acaba
Faturam
Hala tarafıma Atasun Optik yetkililerinden dönüş sağlanmadı mağduriyetim giderilmedi. Ürünü satana kadar her şey sonra tüketici haklı mağduriyet yaşadığında yoksunuz. Asla bir daha sizden alışverişim olmayacak ve bu yaşatttığınızı her türlü mecrada paylaşacağım.
İskenderun Prime Mall'dan aldığım gözlüğümün sağ camı kırıldı, Mecidiyeköy şubesindeki çalışan camı incelemeden kullanım hatası diyerek değişim talebimi reddetti, ayrıca çözüm merkeziyle iletişime geçtim ancak geri dönüş alamadım. Şu anda değişim talebim hâlâ çözülmedi.
