Atasun Optik’ten Satın Aldığım Rayban Gözlükte Ayıplı Ürün Şoku Ve Garanti Reddi

İstanbul Capacity AVM’deki Atasun Optik mağazasından 20 Temmuz tarihinde, nişanlım ve arkadaşımızla birlikte toplam 4 adet gözlük satın aldık. Benim ve nişanlımın aldığı gözlüklerin markası Rayban’di. Mağazada beğendiğimiz teşhir ürünüyle bize teslim edilen gözlük arasında çok büyük fark vardı. Bunu ilk kullanım için kutuyu 26 Temmuz’da açtığımızda fark ettik. Gözlüğün sap (kanat) kısımları aşırı derecede gevşekti ve bu durum gözlük sanki baştan beri böyleymiş izlenimi veriyordu.

Yurt dışına çıkmamız ve araya uzun zaman girmesi nedeniyle gözlüğü hemen garantiye gönderemedik. Yaklaşık iki ay önce yeniden Capacity AVM’deki Atasun Optik’e giderek durumu anlattık. Oradaki çalışanlar gözlüğü daraltmayı denediler ancak biraz daha müdahale edilirse kırılma riski olduğunu söyleyerek risk almak istemediler ve garantiye göndermemiz gerektiğini belirttiler. Tamir edilip geri gönderileceğini ya da yenisinin temin edileceğini ifade ettiler.

Bunun üzerine gözlüğü yaklaşık bir hafta önce İstanbul Avrupa Yakası’ndaki Hilltown AVM Atasun Optik mağazası üzerinden garantiye gönderdik. Ancak garanti talebimiz hiçbir işlem yapılmadan reddedilmiş ve gözlük aynen geri gönderilmiş. Ne SMS ne de başka bir kanaldan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreci ancak Hilltown Atasun Optik’i bizzat arayarak öğrenebildim.

Gözlüğün faturası ve garanti kaydı arkadaşım Y**** Y***** adına düzenlenmiş olup, bu ürün için taksitli olarak yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptık. Bize, teşhirde sağlam ve sapları sıkı olan ürünü gösterip, teslimde sapları gevşek, kalitesi bariz şekilde farklı bir gözlük verilmiş olmasını asla kabul etmiyorum. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığı, ilk kullanımda ortaya çıktığı çok net.

Atasun Optik’ten, Rayban gözlüğümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ya ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkün değilse aynı modelle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.