Atasun Optik’ten Kusurlu Ürün Ve Yetersiz İade Süreci Deneyimi

29.08.2025 tarihinde Atasun Optik Kozyatağı City’s mağazanızdan birden fazla gözlük siparişi verdim. Siparişimdeki ilk ürünü 10.09.2025 tarihinde mağaza taşınma sürecinde olduğu için kontrol bile etmeden hızlıca teslim aldım. Eve geldiğimde çerçevenin yamuk ve çizik olduğunu fark ettim.
Mağaza aynı AVM içerisinde yeni bir dükkana taşındığı için kendi süreçlerinden dolayı iade ve değişim yapamadım. Mağazaya her uğradığımda 1-2 gün içinde optik satışına başlayacağız bir imza kaldı gibi söylemleri yüzünden mağazaya gün aşırı büyük bir sabırla uğradım ancak bir türlü açılmadı, bu durum iade süremin geçmesine neden oldu. Her gittiğimde iade sürecim geçecek dememe rağmen yardımcı oluruz efendim cevabını aldım.
Siparişlerimin bir kısmını 25.09.2025, son ürünümü ise 29.09.2025 tarihinde teslim aldım. Bu süreçte mağaza optik satışına hala başlamamıştı. Bana teslim edilen ayıplı ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Aynı çerçeveden iki adet getirmeyi teklif ettiler. Ben de kabul ettim ve yeni gelecek 2 çerçeve de sorunlu çıkarsa artık iade hakkımı kullanacağımı söyledim, tabii yardımcı oluruz dediler.
Yeni gelen çerçeveler kusurlu olduğu için iade etmek istedim kendileri de ürünlerin kusurlu olduğunu gördüler. İade sürem geçtiği için merkeze mail atacaklarını söylediler. Mail sonucunda iade süreci geçtiği için sadece değişim yapabileceklerini söylediler.
Durumu kabul etmedim ve 13.10.2025 tarihinde şikayet kaydı oluşturdum cevap gelmeyince 18.10.2025 tarihinde tekrar mail attım. Müşteri hizmetleri aradı ve ne yazık ki iade süreniz geçtiği için talebinizi değerlendiremiyoruz kurumsal bir firmayız farklı bir mağazamıza gidebilirdiniz cevabını aldım. Mağaza tarafından böyle bir yönlendirmenin tarafıma yapılmadığını defalarca mağazaya uğramama rağmen söylenmediğini ilettim. Tekrar kontrol sağlayalım diyerek konuşma sonlandı.
Bu konuşma sonrasında farklı bir mağazaya gittiğimde ürünün kusurlu olduğunu hatta ürünün teslim şeklinin bile hatalı olduğunu söylediler. Kalite ve müşteri memnuniyeti Atasun'da mağazadan mağazaya değişiklik gösteriyor.
19.10.2025 te mail attım müşteri hizmetleri tekrar tarafımla iletişime geçti farklı bir mağazaya yönlendirme yapıldığını söyledi, kim ne zaman yönlendirme sağlamış dediğimde cevap vermeyeceklerini söyledi.
Tüm bu süreç sonrası teslim aldığım diğer gözlüklerde de problem olduğunu fark ettim. Ancak onlar için bir geri dönüşte bulunmadım.
Ne yazık ki Atasun müşterisine gözü gibi bakamadı.