Kusurlu Çocuk Gözlüğü Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

07.05.2026 tarihinde eşim, çocuğum ve kendim için Atasun Optik İzmit Outlet Center şubesinden üç adet gözlük satın aldık. Gözlükler yaklaşık saat 17.50 civarında tarafımıza teslim edildi. Teslim sırasında mağazada detaylı inceleme yapma fırsatımız olmadı. Mağazadan çıkıp aracımıza geçtiğimizde gözlükleri takmak isterken, 1,5 yaşındaki çocuğum için aldığımız gözlüğün her iki camında da bariz şekilde görünen, simetrik noktalar olduğunu fark ettik. Bu ürün, mağazanın ürünle birlikte verdiği gözlük kılıfının içinde bulunmaktaydı.

Merkeze uzak bir yerde oturduğumuz için zaman kaybetmemek adına yol üzerindeki en yakın şube olan Arasta Park Atasun Optik şubesine gittik. Oradaki çalışanlar da gözlükte gözle görülür ciddi bir hata olduğunu, camlardaki bu noktaların normal olmadığını söyleyerek ürünü aldığımız İzmit Outlet Center şubesine dönmemizi istediler. Ben 9 aylık hamileyim ve yanımda 1,5 yaşındaki çocuğum vardı. Buna rağmen tekrar geri dönüp ürünü aldığımız şubeye gittik; ancak mağduriyetimiz giderilmedi, ürün kusurlu olmasına rağmen değişim veya camların yenilenmesi yönünde yardımcı olunmadı ve geri çevrildik.

Gözlüğün camlarındaki noktalar, gözlüğün üzerinde inceleme yapıldığında rahatlıkla görülebilecek kadar belirgin olup, camların üzerinde tek bir çizik dahi bulunmamaktadır. Bu durumun kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir. Aldığımız gözlük mavi renk camlı bir gözlüktür; camlardaki noktalar, mavi rengin silinmesiyle oluşmuş izler gibi durmaktadır. Gözlük, mağazanın verdiği kılıfın içerisinde bu şekildeydi. Kılıfın küçük olması sebebiyle cam yüzeyinde boya silinmesi meydana geldiyse, bu da üretim veya ürün tasarımı/kılıf uyumu ile ilgili bir sorun olup kesinlikle kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez, çünkü ürün mağazadan teslim alındıktan hemen sonra, daha hiçbir kullanım olmadan fark edilmiştir.

Yeni teslim edilmiş, üretim veya kalite kontrol kaynaklı olduğu açık olan kusurlu bir ürün için çözüm sunulmaması ve özellikle hamile ve küçük çocuklu bir müşterinin iki kez şubeye gitmek zorunda kalıp yine de sonuç alamaması kabul edilemez. Talebim; çocuğuma ait gözlüğün kusurlu camlarının acilen ücretsiz şekilde değiştirilmesi, mümkünse ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesi ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve dönüşün yapılmasıdır.