Garanti Süresi Bitmişken Kumaş Renk Değişikliği İçin Destek Alamamak

Kocaeli Mobesko Gündoğdu Mobilya mağazasından 2023 Ağustos ayında Zen modeli 3+3+1+1 gri renkli koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 2 yıl geçtikten sonra, son 1 senedir giderek belirginleşen bir şekilde kumaşta renk değişikliği yaşamaya başladım. Koltuk takımının tamamında, özellikle insanın oturmadığı, temas etmediği kenar, alt ve üst bölgelerinde, gri olması gereken kumaşta sarımsı renkler oluştu ve bu durum görsel olarak çok bariz bir şekilde rahatsız edici hâle geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra hem ürünü aldığım mağaza ile hem de Gündoğdu Mobilya genel merkezi ile defalarca irtibata geçtim. Her iki taraftan da neredeyse aynı cevabı aldım; garanti süresinin 2 yıl olduğu ve bu süre birkaç ay geçtiği için hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Garanti süresi bitmeseydi bir şeyler yapılabilirdi tarzında yanıtlar verildi. Genel merkezde görüştüğüm kişi ise tam yetkili olmadığını, sadece telefonlara baktığını söyleyerek sorumluluğu üzerine almadı.

Kumaş kalitesinin gerçekten 1,5–2 yıl içinde böyle bir renk değişikliği yaşamasını sorguladığımda, garanti süresi dışında oldukları için herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Ben de zaten garanti süresinin dolduğunun farkında olduğumu, buna rağmen müşteri memnuniyeti adına kalıcı bir çözüm üretilmesini, en azından kumaşla ilgili neler yapılabileceğine dair yapıcı öneriler beklediğimi belirttim. Ancak her seferinde yalnızca “garanti süresi bitmiş” cevabını aldım ve kumaşın üretiminin de bittiğini söylediler.

Aldığım üründen dolayı pişmanlık yaşıyorum ve kendi deneyimim için Gündoğdu Mobilya’nın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. 1,5 ile 2,5 yıl arasında bu şekilde renk değiştiren bir kumaşın çözümünü, Gündoğdu Mobilya firmasının müşteri memnuniyeti anlayışına ve gerçekten sattığı ürünün arkasında durup durmadığına, kısacası vicdanına bırakıyorum. Bu süreç sonunda benim için Gündoğdu Mobilya pişmanlıktır, alırken defalarca düşünmenizi tavsiye ederim.