Üretim Hatası Olan Güneş Gözlüğü Camı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

06.02.2024 tarihinde Düzce Merkez Atasun Optik mağazasından bir adet güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldığım günden beri son derece özenli ve dikkatli şekilde kullandım, çantada kılıfıyla taşıdım; yere düşürme, darbe alma veya yanlış kullanım gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı.

Buna rağmen bir süre sonra güneş gözlüğünün cam kısmındaki polarize bölümde, tamamen kendiliğinden ortaya çıkan ve ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir soyulma problemi başladı. Görüntü olarak rahatsız edici bir hâle gelmeye başladı ve kullanım konforunu da olumsuz etkiliyor. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi yapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorunu fark eder etmez Düzce Merkez Atasun Optik mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünün incelenmesini talep ettim. Mağaza çalışanları, garanti süresinin bir ay geçtiğini söyleyerek işlemin garanti kapsamına alınamayacağını, cam değişiminin ancak ücretli olarak yapılabileceğini iletti. Tarafıma cam değişimi için 3.000 TL ile 4.000 TL arasında bir ücret çıkabileceği söylendi.

Güneş gözlüğünün bu şekilde kendiliğinden deformasyon göstermesi, üstelik garanti süresinin yalnızca çok kısa bir süre önce geçmiş olması ve buna rağmen hiçbir esneklik tanınmadan doğrudan ücret talep edilmesi beni fazlasıyla mağdur hissettirdi. Yıllardır Atasun Optik’i tercih eden ve sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu yaklaşımı açıkçası yakıştırmadım.

Ürünün sorununun kullanım kaynaklı olmadığını, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini, müşteri memnuniyeti gözetilerek güneş gözlüğümün camlarının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.