Godiva Şubesinde Personelin Kaba Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti

9 Mayıs Cumartesi günü saat 19.00 civarında Aqua Florya AVM’deki Godiva şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada dışarıda oturmak için içeride bekletildiğim esnada, görevli olan A**** Bey’in tavrı ve üslubu beni son derece rahatsız etti.

Kendisine yalnızca oturma ve sipariş süreciyle ilgili birkaç soru yöneltmiş olmama rağmen, “Çok konuşuyorsunuz, çok şey istiyorsunuz” gibi ithamlarla, ses tonunu yükselterek ve yardımcı olmaktan kaçınan bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım hem kendimi rahatsız ve değersiz hissetmeme neden oldu hem de Godiva gibi kurumsal bir markadan beklediğim profesyonel hizmet anlayışının oldukça dışında bir davranıştı.

Bu nedenle, ilgili personelin müşteriyle nasıl konuşması ve iletişim kurması gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Markanızdan, bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer deneyimlerin başka müşteriler açısından yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.