Atasun Optik'ten Aldığım Gözlükte Tekrarlayan Kalite Sorunu Ve Yetersiz Garanti Desteği

Atasun Optik İzmir Hilltown şubesinden 1 yılı aşkın süre önce satın aldığım Prada Marc markalı numaralı gözlükte, kısa süre içinde çerçevede esneme, yanlardan açılma ve plastik vidalı kısımda kırılma gibi sorunlar yaşadım. Ürünü mağazaya götürdüğümde değişim yapıldı, ancak aynı modelde benzer problemler tekrar etti. Gözlüğü oldukça dikkatli kullanmama rağmen, iki gözlükte de aynı sorunların yaşanması ürünün kalite sorunu olduğunu gösteriyor.

Mağazadaki kaydım üzerinden işlem yapılmasına rağmen, Atasun Optik sorunun arkasında durmadı ve farklı bir model veya marka ile değişim yapılmasına izin verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece yeni bir gözlük almam durumunda %30 indirim teklif edildi. Oysa ürünüm garanti kapsamındaydı ve yaklaşık 7000 TL ödeme yaptım.

Atasun Optik gibi büyük bir markadan satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti beklerken, bu şekilde ilgisiz kalınması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü doğru düzgün kullanamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Gereğinin yapılmasını, ürünün farklı bir modelle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.