Atasun Optik’te Yanlış Fiyat Bilgilendirmesi Ve Mağduriyet

İzmir Forum Bornova Atasun Optik şubesinden cam ve çerçeve içeren bir gözlük alışverişi yaptım. Satış sırasında tarafıma bildirilen ve sisteme de bu şekilde girilen tutarın 4000 TL olduğu söylendi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek 4000 TL ödememi yaptım.

Ancak daha sonra, sisteme tutarın yanlış girildiği gerekçesiyle toplam bedelin aslında 6000 TL olduğu ve benden ek olarak 2000 TL daha talep edildiği söylendi. Satış sırasında net bir şekilde 4000 TL bilgisi verilmişken, sonradan 2000 TL daha istenmesini hukuken ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu ile ilgili mağaza ile görüştüğümde, bunun bir mağduriyet olmadığı, bu tür durumların normal olduğu ve istersem işlemi iptal edebileceğim söylendi. Ben ise gözlük raporumu bu işlem için kullandım, tekrar rapor çıkarma sürecine girmek istemiyorum ve şu anda hataları yüzünden gözlüksüz kaldım. Tüm bu süreçte kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim.

Atasun gibi kurumsal bir firmadan en azından bu hatanın telafi edilmesini, tarafıma ek ücret yansıtılmadan, indirim veya hediye çeki gibi makul bir jestle ya da benzer bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Benim için önemli olan, bu süreçte karşılaştığım tutumun düzeltilmesi ve müşterisini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesidir.