Atasun Optik'te Şube Arası Değişim Sorunu

Atasun Optik bulunduğunuz şehirde şube yoksa değişim yapamıyorsunuz. Almış olduğum üründe vidasında sorun olduğu için Antalya 5M Migros mağazasına gittim. Mağazada ürün kontrol edildi ve ürünün diğer vidası da aynı duruma düşmeye çok müsait olduğu görüldü. Yapıştırılmasını istedim. Çok küçük bir durum olduğu için ancak değişim hakkım bulunduğundan onu kullanmam daha elverişli olacaktı. Çok önemli bir sınava hazırlanıyorum ve zaten baş ağrılarıyla bu gözlüğe yeni alışabildim. Aynı çerçeveye camın hemen takılması benim için en iyi seçenekti. Orada ürünün stoğu sorgulandı ve olmadığı görüldü. Tutumları gayet iyiydi. Daha sonra Antalya'daki Özdilek AVM Atasun Optik şubesini telefonla aradığımda stok var mı diye sorduğumda, ısrarla ürünü nereden aldığım, ne gibi bir sorun olduğu gibi alakasız sorular tarafıma soruldu. Ürünün stoğu var mı yok mu bunları neden soruyorsunuz dediğimde yok denildi. Burada çalışan hanımefendinin tutumu stok var ama siz nereden aldıysanız gidin oradan halledin tarzındaydı. Müşteri hizmetlerini gün içerisinde bu konuyla ilgili birkaç defa aradım. İ***** Hanım'a buradan çok teşekkür ediyorum. Kendisinin iletişimi çok iyi ve çözüm odaklı. Gün boyu destek oldu. Diğer konuştuğum müşteri hizmetleri çalışanına ürünün stoğunun bulunduğu Agora AVM'nin benim için çok uzakta bulunduğunu ve mümkünse merkezdeki şubeye gönderim yapmalarını istedim. Elimdeki ürünü verip değişim işlemini başlatabileceğimizi belirttim. Satış işlemi yaparken şubeler arası gönderim yapılıyor, bu durum değişim işlemlerinde neden olmuyor dedim. Yapılan aramalarda bulunan değişim hakkımı zaten kullanamayacağımı, sanki bana değişim yapmaları bir lütufmuş gibi tarafıma iletildi. Stokların bulunduğu diğer 2 seçenek Antalya merkeze 2 saat mesafede ilçeler idi. Agora zaten uzaktı ya da 29. günümde değişim hakkım dolmasın diye ben Antalya'dan Alanya'ya mı gitmeliydim? Neden değişimde şubeler arası gönderilmiyor? Genel müdürlüğe bu yorumlarımı iletirseniz sevinirim. İ***** Hanım dışındaki diğer müşteri hizmetleri çalışanlarınıza ve Antalya Özdilek AVM'deki Atasun çalışanınıza iletişim, iş ahlakı ve etiği gibi konularda ders verdirebilirsiniz. Atasun Optik'e bu çalışan tutumu yakışmadı. En son Agora AVM'ye gittim. Çalışan diğer şubeden mi gönderdiler dediler (imali) ve müşteri hizmetleri deyince akan sular durdu.