Atasun Optik’te Montaj Hatası Ve Eksik Parça Nedeniyle Tamir Reddedildi Ve Tazminat İstendi

İstanbul Küçükçekmece Tema World AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından 19.01 tarihinde yaptırdığım gözlüğüm, ilk kullanım sürecinde 05.02 tarihinde vida bağlantı noktasından kırıldı. Kırılmanın şekli, vidanın aşırı sıkılması gibi montaj kaynaklı bir uygulama hatasına işaret etmektedir.

Sorun üzerine ürünü, yaptırdığım aynı mağazaya götürerek tamir edilip edilemeyeceğini sordum. Gözlüğüm inceleme yapılması amacıyla benden teslim alındı. Sonrasında tarafıma, tamirin mümkün olmadığı bilgisi verildi. Gözlüğümü teslim almaya gittiğimde ise kopan vida somonunun yerinde olmadığını, ürünün parçası eksik şekilde tarafıma iade edildiğini bizzat kendim fark ettim.

Parça eksik iade edildiği için gözlüğümü üçüncü bir yerde de tamir ettirme imkanım kalmamış, doğrudan maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Bu durumu Atasun Optik müşteri hizmetlerine ilettiğimde, önce konunun değerlendirileceği söylendi, ardından ise tamirin yapılamayacağı ve herhangi bir destek sağlanamayacağı bildirildi. Bunun üzerine eksik parça nedeniyle oluşan zararımın tazmin edilmesini talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi.

Ayrıca ilgili mercilere başvurabilmek için ret kararının tarafıma yazılı olarak iletilmesini istedim. Firma yetkilileri ise ürün teslimi sırasında tutanak tutulmadığını gerekçe göstererek yazılı yanıt veremeyeceklerini ifade etti. Teslim sırasında tutanak düzenlenmemiş olması tamamen firmanın organizasyonel sorumluluğundadır; tüketici olarak bu eksikliğin sonuçlarına benim katlanmam hukuken de hakkaniyete de uygun değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satıcı ve hizmet sağlayıcının sunduğu hizmeti ayıpsız ve özen yükümlülüğüne uygun şekilde sunma, teslim aldığı ürünü koruma ve tüketicinin uğradığı zararı tazmin etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu kapsamda yaşanan durum, hem ayıplı hizmet hem de teslim edilen ürünün muhafaza yükümlülüğünün ihlali niteliğindedir.

Tüm bu gerekçelerle, eksik parça nedeniyle ortaya çıkan maddi zararımın karşılanmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.