Atasun Optik’te İade Ve Değişim Sözü İhlali: Çizik Bahanesiyle Mağduriyet

28 Haziran 2026 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM’de yer alan Atasun Optik şubesinden biri Police, diğeri Michael Kors marka olmak üzere 2 adet güneş gözlüğü satın aldık. Tatil için şehir dışındaydık ve özellikle farklı şehirden geldiğimizi, gözlükleri beğenmezsek iade veya değişim yapıp yapamayacağımızı birkaç kez sorduk. Çalışanlar, Türkiye’deki herhangi bir Atasun şubesinden hiçbir sorun yaşamadan iade ya da değişim yapabileceğimizi söyleyerek bizi bu güvenceyle yönlendirdi.

İstanbul’a döndükten sonra Zeytinburnu Olivium AVM’deki Atasun şubesine giderek önce mümkünse iade, olmuyorsa değişim, o da olmuyorsa en azından ürünlerden birinin değişimini talep ettiğimizi belirttik. Ancak ürünlerde çizik olduğu iddia edilerek ne iade ne de değişim talebimiz kabul edildi. Gözlükleri yalnızca birkaç gün kutusunda muhafaza ettik ve görünürde herhangi bir çizik olmamasına rağmen çizik bahanesi öne sürülerek süreç tamamen kapatıldı.

Tekira şubesini tekrar aradığımızda da satıştan önce çizik kontrolü yaptıklarını ve ürünlerin çiziksiz teslim edildiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Oysa satış sırasında özellikle iade ve değişim konusunu defalarca sormamıza rağmen “Rahat olun, istediğiniz zaman iade veya değişim yapabilirsiniz.” şeklinde güvence verildi. Buna rağmen Olivium şubesinde aynı markanın çalışanları tamamen ters bir tavır sergiledi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı.

Toplam 9.333 TL ödeme yaptığımız bu 2 güneş gözlüğü için, hem Tekira hem de Olivium şubelerinde satış sonrası süreçte hiçbir şekilde destek alamadık. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de sürekli olumsuz ve ilgisiz geri dönüşler alıyoruz. Satış yapılana kadar iade ve değişim hakkı var denip, satış sonrası tüm sorumluluğun müşteriye bırakılması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, bize satış sırasında verilen iade/değişim sözlerinin dikkate alınmasını ve en azından ürünlerin iade alınması ya da beğenmediğimiz ürünler için değişim hakkımızın tanınmasını talep ediyorum.