Kusurlu Gözlüğün İade Reddedilmesi Ve Çalışanın Alaycı Davranışı

Atasun Optik Mall Of İstanbul mağazasından kuzenimin 30.05.2026 tarihinde satın aldığı güneş gözlüğünü, üründe sonradan fark ettiğimiz çizik nedeniyle 06.06.2026 tarihinde iade etmek için mağazaya gittim. Gözlük özel camlı bir ürün değil, standart bir model olmasına rağmen iade talebim “süreniz geçmiş” denilerek kabul edilmedi.

İade süresinin dolduğunu söyleyip, kendi kusurları olan çizikli ürünü iade olarak almak istemediler, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Ürün kusurlu olmasına rağmen para iadesi seçeneği sunulmadı. Ödeme sırasında da iade veya değişime dair, özellikle de “bu üründe iade olmaz” gibi hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Buna rağmen, gözlüğün alındığı günün de süreye dahil edildiği söylenerek haftaya cumartesi günü yaptığım başvuru kabul edilmedi.

En az ürün kadar rahatsız edici olan durum ise kasadaki gözlüklü kadın çalışanın tavrıydı. Son derece alaycı bir şekilde, “Nereye şikayet ederseniz edin, müşteri hizmetlerini de arasanız onlar da aynı şeyi söyleyecek” tarzında konuştu ve yaklaşımı hiç hoş değildi. Hem kusurlu ürün satılması hem de bu tutum nedeniyle mağdur oldum.

Fiş/fatura elimde mevcut. Mall Of İstanbul şubenizde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak çizikli ve kusurlu ürünün iade alınmasını, ve kasadaki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.