to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’te Garanti Kapsamında Rayban Gözlüğün Haksız Red Kararı Ve Uzun İnceleme Süreci
2025 yılı Mayıs ayında Atasun Optik’ten garanti kapsamında Rayban marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğün camında, yan kısmında ve çerçevesinde garanti süresi dolmadan sorunlar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 04.10.2026 tarihinde incelemeye gönderdiler, hatta sistemle ilgili sıkıntı olduğunu söyleyip ürünü yaklaşık on gün sonra ikinci kez gönderdiklerini belirttiler. İki ayrı inceleme talebi (ınc1444414 ve ınc1449742) açılmasına rağmen her ikisinde de olumsuz dönüş yapıldı.
Normal şartlarda inceleme sürecinin 15–20 gün içinde sonuçlanması gerekirken, beni yaklaşık bir aydır oyaladılar ve sonunda da red kararı verdiler. Ürünün gerçekten değerlendirilmediğini, sadece süre geçirip olumsuz dönüş yaptıklarını düşünüyorum. Gelen SMS’lerde de sadece red ve %20 indirim teklifinden başka bir açıklama yapılmadı.
Daha önce de alışveriş yaptığım bir firma olmasına rağmen bu süreçte hem üründen hem de hizmetten ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünün, garanti kapsamında detaylı ve adil biçimde yeniden incelenmesini, sorunlu parçalar için ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 20 günü aşan inceleme süreci ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Basitçe ret verilmiş. Tüketici Mahkemesi'ne ilettik durumu çünkü 1 ay bizi beklettiler maalesef.
Eskiden Atasun müşterisine karşı daha duyarlı davranırdı. Çözümsüzlük maalesef müşteri davranışlarını değiştirir. Alternatif marka mağaza Lara yönelim sağlanır ki ben öyle düşünüyorum
