Atasun Optik’te Garanti İhlali Ve Yanıltıcı Satış Teklifi

Marmara Park AVM’deki Atasun Optik mağazasından yaklaşık 3 ay önce numaralı gözlük aldım. Kısa süre içinde gözlük camlarında kaplama hatası oluştu ve bugün mağazaya giderek durumu anlattım. Mağazadaki görevliye camlarda üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, kaplamanın bozulduğunu belirttim.

Numaralı gözlüklerin zaten 2 yıl garantili olduğunu biliyorum ve gözlüğü alırken de bana ürünün garantili olduğu, hatta kırılması durumunda bile 1 yıl garanti kapsamında olduğu ve 2.500 TL ödeyerek istediğim gibi değişim hakkımın bulunduğu açıkça söylendi. Buna rağmen mağaza temsilcisi bana garanti, inceleme veya üretim hatası ihtimalinden hiç bahsetmeden, sadece kasko yaptırmadığımı söyleyip doğrudan yeni cam satmaya çalıştı. Gözlüğü incelemeye göndermeyi dahi teklif etmedi.

Satış sırasında verilen garanti bilgileriyle, sonrasında mağazada karşılaştığım yaklaşım birbirini kesinlikle tutmuyor. Müşteriye yardımcı olmak yerine daha fazla satış yapmaya odaklanılmış hissi verildi ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum. Ben, satış esnasında verilen bilgilere güvenerek bu ürünü aldım ve bu kaplama hatasının kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi probleminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Atasun Optik’in, gözlük camlarındaki kaplama hatasını garanti kapsamında değerlendirerek camların ücretsiz veya vaat edildiği şekilde uygun koşullarla değiştirilmesini ve mağaza personelinin garanti ve inceleme süreçleri konusunda müşteriyi doğru ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.