Satışta Çerçeve Garantisi Verilirken Sonradan İptal Edilmesi Ve Müşterinin Yanıltılması

Atasun Optik Karaman şubesinden numaralı gözlük aldım. Ürünü alırken cam ve çerçevenin garantili olduğu, hatta satış yapan personel çerçeveyi elinle bile kırsan yenileriz şeklinde açık bir ifade kullandı. Camlar için garanti süresi içinde değişim yapıldı ve bu işlemde herhangi bir ücret talep edilmedi.

Ancak 14.12.2025 tarihinde çerçevenin sağ sap kısmında, vida yerinde bir kırılma oldu ve ürünü garanti kapsamında incelemeye verdim. Bu kez kırılmanın kullanıcı hatası olduğu söylendi ve çerçeve için garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılmayacağı ifade edildi. Üstelik kullanıcı hatası denmesine rağmen, parça değişimi ya da herhangi bir işlem için de benden hiçbir ücret talep edilmedi, sadece işlem yapılmayacağı belirtildi. Satış esnasında özellikle çerçeve konusunda her türlü durumda yenileme yapılacağı belirtilmişken, şimdi bunun iletişim hatası olduğu ve personelin yanlış söylediği dile getiriliyor.

Şu anda çerçevenin garanti süresi de dolmuş durumda ve bu nedenle hiçbir işlem yapılmıyor. Satış sırasında verilen söz ile sonradan söylenenler birbiriyle çeliştiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Satış anında tarafıma belirtilen koşulların dikkate alınmasını ve bu doğrultuda çerçevemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış yönlendirici bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.