Atasun Optik'te Garanti Dışı Gözlük Kırılması Ve Açıklama Talebi

Atasun Optik İzmir Forum Bornova şubesinden Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldığım gözlüğümü, normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldığı için 31 Ocak 2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi amacıyla mağazaya teslim ettim. Üründe herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen garantiye gönderilmesine onay verildi.

Daha sonra mağazayı arayarak süreci sorduğumda, herhangi bir yazılı bilgilendirme veya belge sunulmaksızın talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma iletildi. Ürünün kısa süre içinde ve normal kullanım koşullarında kırılması, ürünün dayanıklılığı ve kalite kontrolü konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Buna rağmen garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi ve sadece telefonla, gerekçesi tatmin edici şekilde açıklanmadan olumsuz dönüş yapılması kabul edilebilir değildir.

Ürünün detaylı ve objektif şekilde yeniden incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının somut bulgularla ortaya konulmasını ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak hem ürünün hem de verilen hizmetin arkasında durulmasını, sürecin şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili sipariş numaram: s011373948, inceleme kayıt takip numaram: ınc1294204.