Atasun Optik’te Emporio Armani Gözlüğüm İç Çizik Ve 6 Hafta Bekleme Sorunu

19.02.2026'da Ankara Atlantis AVM Atasun Optik şubesinden 0,50 dereceli, güneş görünce kararan Emporio Armani marka bir gözlük satın aldım. Ürün; mağaza müdürü de dahil olmak üzere çalışanlar tarafından uzun uzun övülerek, özellikleri ballandıra ballandıra anlatılarak tarafıma satıldı. Gözlüğe 11.400 TL ödedim. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen kısa süre içinde camın içinde çizikler oluştu, camın dış kısmında ise hiçbir çizik yoktu.

Sorunu iletmek için gözlüğü aldığım Ankara Atlantis AVM Atasun Optik şubesine gittiğimde, çalışanlardan biri önce gözlüğü sıcakta bırakıp bırakmadığımı sordu. Kış ayında aldığımı, havanın ne kadar sıcak olabileceğini anlattığımda bu kez soğuktan etkilenebileceğini söyledi. Ne söylersem söyleyeyim sürekli aksini iddia ettiler ve her seferinde beni hatalı göstermeye çalıştılar. En sonunda ürünü analize göndermeye karar verdiler. Gönderim tarihi 03.05.2026 olarak işlendi.

Analiz süreci son derece uzun sürdü ve gözlüğü ancak 20.06.2026 tarihinde teslim alabildim. Şubeye teslim almaya gittiğimde bu kadar uzun bekletilen analizle ilgili detaylı bir rapor talep ettim, ancak bana böyle bir raporun olmadığı söylendi. Sadece bir a4 kağıdın üstünde “Üründe fabrikasyon hata görülmemiştir.” ibaresi bulunan bir yazı verildi. Bu durum, ürünün gerçekten detaylı bir analize girip girmediği konusunda ciddi şüphe uyandırdı.

Süreç boyunca hangi Atasun mağazasına gittiysem aynı şekilde terslendim, suçlanmış hissettim ve asla çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen, müşteriyi adeta aşağılayan bu tavrın Atasun Optik markasına zarar verdiğini düşünüyorum. Garantisi devam eden bir üründe, camın iç kısmında oluşan çiziklere rağmen arkasında durulmaması, ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Müşteri/fatura numaram a372026000001835 olup, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 11.400 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle şikayetlerimi önce kurum içi mekanizmalara iletecek, sonuç alamamam halinde ise yasal yollara başvuracağımı ve Atasun Optik’ten bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.