Tekrarlayan Çerçeve Ayarı Reddi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

26.12.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM Atasun Optik şubesinden Emporio Armani marka çerçeve ve camdan oluşan bir gözlük satın aldım, toplam 24.765 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Gözlüğü Ocak 2026’nın ilk haftasında teslim aldım. Teslimattan yaklaşık bir hafta sonra çerçevenin kulak arkasını yara yaptığını fark ettim ve aldığım şubeye giderek çerçeve ayarı yaptırdım.

Ayrıdan yaklaşık bir hafta sonra aynı sorunu tekrar yaşadım ve yeniden aynı şubeye giderek çerçeve ayarı yaptırdım; ancak problem devam etti. 20 Şubat tarihinde bu şubeye dördüncü kez gitmek zorunda kaldım. Ayar yapılmadan önce iade ya da çerçeve değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim, fakat ayar sorumlusu, yapılan ayardan sonra sorun olmayacağını söyleyerek iade veya değişim talebimi kabul etmedi.

Aynı gün mağduriyetimi tekrar anlattığımda ilgili yerlere mail atılacağını ve en geç bir hafta içinde mağduriyetimin giderileceği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca 20 Şubat’ta Atasun müşteri hizmetlerini de aradım, buna rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Sürecin bu kadar uzaması ve yaşadığım fiziksel rahatsızlık nedeniyle, sağlık açısından da beni zorlayan bu çerçeve ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve Emporio Armani marka çerçevemin değiştirilmesini talep ediyorum.