Satın Aldığım Gözlükte Çizik Çıkması Ve Mağaza Çalışanlarının Olumsuz Yaklaşımı

Ankamall'deki Atasun Optik'ten 12/04/2025 Cumartesi günü saat 21:45'te Osse marka güneş gözlüğü aldım. Beğendiğim gözlüğün teşhir ürünü yerine, jelatinli ve açılmamış olanını rica ettim. O günkü çalışan, çekmeceden bulduğu ürünü jelatininden çıkardı, iki adet silme bezi ile birlikte kutusuna koydu. Ben de çalışanların güven verici yaklaşımı nedeniyle tekrar kontrol etmedim. Eve geldiğimde gözlüğü tekrar denediğimde, sağ iç camının enine tamamen çizik olduğunu fark ettim. 14/04/2025 tarihinde hemen gözlüğü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanı durumu kabul etmedi ve müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir tutum sergiledi. Ayrıca beni suçladı. Camın garanti kapsamında olmadığını belirtti ve gözlüğün hatalı olabileceğini kabul etmedi, gözlüğün bu şekilde müşteriye teslim edilemeyeceğini söyledi. AVM'nin kapanış saatine yakın olması, satış saati ve ürünün jelatinli olması nedeniyle ürünü kontrol etmediğimi, kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimi belirttim. Israrım üzerine mağaza müdürü ile görüşülüp ürün incelemeye alındı fakat sonuç olumsuz oldu. Güvenerek alışveriş yaptığım Atasun Optik'ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Güven kaybediyorsunuz. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.