Atasun Optik’te Değişim Hakkı Bilgilendirilmedi Ve Göz Sağlığı Sorunları Yaşadım

Sivas İvapark AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından pavo ngx 1001 model gözlüğü 19.02.2026 tarihinde 7.072,55 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım ürün hem yakın hem uzak camı aynı çerçevede olan bir üründü. Gözlüğü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ciddi rahatsızlık yaşamaya başladım ve mağazaya geri giderek gözlüğü kullanamadığımı, gözümü çok rahatsız ettiğini belirttim. Çalışanlar bunun bir alışma süreci olduğunu, gözümün zamanla alışacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Ancak zaman geçtikçe sorun daha da arttı, gözlerimden yaşlar gelmeye başladı, göz ve baş ağrılarım yoğunlaştı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, bu sefer çalışanlar yapabilecekleri bir şey olmadığını, göz doktoruna gitmem gerektiğini söylediler. Kendi araştırmam sonucunda 45 gün içinde değişim hakkım olduğunu öğrendim; fakat satış sırasında veya sonrasında bana bu haktan hiç bahsedilmedi, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Doktora gittiğimde, gözümde oluşan problemin kullandığım gözlükten kaynaklandığı söylendi. Gözlerim ve başım sürekli ağrıyor, gözlerimden yaş akıyor. Bunun üzerine mağazayı tekrar aradım, bana dönüş yapılacağını söylediler ancak arayan olmadı, tekrar ben aramak zorunda kaldım. Bu kez de 45 günün geçtiğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa ürünü aldıktan sonra ilk bir ay içerisinde iki kez mağazaya gitmiş olmama rağmen bana asla “45 gün içinde değişim yapabiliriz” denmedi, bilerek veya ihmal sonucu 45 günün geçmesine sebep olduklarını düşünüyorum. Normal bir gözlük mağazasından alsaydım bu sorunu asla yaşamayacaktım her şekilde yardımcı oluyorlar. Ancak Türkiye geneli mağazaları olan bir gözlük firması hiçbir şekilde yardımcı olmadı!

Satış sırasında ve sonrasında 45 günlük değişim hakkım hakkında bilgilendirilmediğim ve sorun yaşadığım her seferinde çözüm sunulmadığı için mağazadan şikayetçiyim. Yaşadığım sağlık sorunları ve mağduriyetin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılarak ürünün iadesini veya en azından değişimini talep ediyorum.