to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numaralı Cam Nedeniyle Mağduriyet Ve Müşteri Sadakatine Duyarsızlık
26 Temmuz'da Ankara Ankamall AVM'deki Atasun Optik mağazasından numaralı gözlük aldım. Gözlüğü birkaç gün kullandıktan sonra gözümde rahatsızlık hissettim; okuduğum nesneyi gözümden bir santimetre uzaklaştırınca veya yaklaştırınca görmemin bozulduğunu fark ettim. Senelik iznim nedeniyle şehir dışına 21 günlüğüne gittim. Dönüşte gözlüğü aldığım mağazaya götürdüm ve yapılan kontrolde gözlük camının numarasının 2,5 olduğu söylendi. Oysa doktorum bana 1,5 numara gözlük yazacağını belirtmişti, reçeteye yanlış yazılmış.
Değişim talebinde bulunduğumda, 37 gün geçtiği için bir aydan sonra değişim yapamadıklarını söylediler. Bunun üzerine yeni reçete alıp yeni cam taktırmak istedim ve fiyat konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak yanlışlık sonucunda ikinci kez ücret ödemek zorunda kaldım. Önceki alışverişimde çerçeveyle birlikte 600 TL ödemiştim. Fiyat konusunda kesinlikle yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Yıllardır Atasun Optik'ten hem kendim hem de aile bireylerim için alışveriş yapıyoruz. Daimi müşteri olarak mağduriyetimi anlattım ve indirim rica ettim, ancak müşteri odaklı yaklaşmak yerine sadece ticari bir tutum sergilediler ve olumlu bir yanıt alamadım. Her şeyin para olmadığını bilmiyorlar. Şikayetimi buraya yazıyorum ki, benim gibi daimi müşteriler herhangi bir sorun yaşadıklarında başlarına neler gelebileceğini bilsinler. Artık piyasada gözlük satan tek Atasun Optik kalsa bile buradan ürün almayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Şikayetimi ilettikten iki gün sonra daha önce fiyatlarımız nettir herhangi bir indirim söz konusu olamaz diyen Atasun mağaza görevlisi tarafından arandım ve en düşük fiyatlı standart cam fiyatı olan 360 TL üzerinden %15 indirim yapmayı önerdi ve 306 TL ve yapabileceklerini söyledi. Bende kendisine o gün Atasun Optik mağazasından eli boş çıktığımda başka bir optik mağazasına gittim ve orada gözlük camını 125 TL'ye değiştirdiler sağ olsunlar. Artık gözlük konusunda o mağazanın müşterisiyim dedim ve tekliflerini reddettim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
