Atasun Optik’te Çizilen Cam İçin Garanti Reddi Ve İlgi Eksikliği

Bursa Downtown AVM’deki Atasun Optik mağazasından 4 yaşındaki oğlum için aldığımız numaralı gözlüğü alalı daha 2 hafta bile olmadan camı çizildi. İki adet gözlük almıştık ve toplamda 5.000 TL ödedik. Çizilen cam için garanti kapsamında yardımcı olmalarını istedik ancak camın çizilmesinin garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip bize çok yüksek bir fiyat çıkardılar.

İkinci gözlüğümüzde hiçbir sorun olmadığını, istenirse onu da getirip bakabileceklerini, en azından garanti kapsamını gözden geçirmelerini rica etmemize rağmen bunu da kabul etmediler. Mağaza çalışanlarının tutumu son derece ilgisizdi, “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Büyük ve kurumsal bir firma diye tercih ettiğimiz Atasun Optik’in bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve çizilen camla ilgili olarak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını, kısacası gereğinin yapılmasını talep ediyorum.