Garanti Kapsamı Dışında Çizik Gözlük Camı Ücretli Değişim Talebi

17 Mayıs tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Atasun Optik mağazasından Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendiği için gönül rahatlığıyla tercih ettim.

Kısa süre sonra gözlüğün camında çizikler olduğunu fark ettim ve yeni aldığım, üstelik garantili olan ürün için onarım talebiyle tekrar mağazaya gittim. Çizikler, gözlüğü taktığımda görmemi ve görüş kalitemi etkileyecek seviyede olduğu için doğal olarak bunun çözülmesini istedim. Ancak garanti kapsamında yalnızca üretim kaynaklı sorunların çözüldüğü, camın çizilmesi için garanti geçerli olmadığı ve camı ücretli olarak değiştirmem gerektiği söylendi. Bunun için de 3.000 TL’nin üzerinde bir fiyat çıkarıldı.

Satın alırken garanti koşulları anlatılırken camın çizilmesi gibi durumların kapsam dışı olduğu belirtilmemişti. Eğer garanti sadece üretim hatalarında geçerliyse ve kullanım esnasında oluşabilecek bu tip sorunları hiç kapsamıyorsa, müşteriye bunun açıkça anlatılması gerektiğini düşünüyorum. Yeni aldığım ve garanti sözü verilerek satılan bir ürün için bu şekilde ekstra ücret talep edilmesini kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Atasun Optik’in müşterisinin arkasında durmayan bir mağaza olduğunu gördüm ve bu ilk ve son alışverişim oldu.

Gözlüğümün camındaki çiziklerin garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafımdan ek ücret talep edilmeden onarımının veya cam değişiminin yapılmasını, aksi halde müşteri memnuniyeti adına makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.