Garanti Kapsamı Dışında Çizik Gözlük Camı Ücretli Değişim Talebi

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Yaşadığım sorunla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını beklerken, açıkçası bir çözüm sunulacağını düşünmüştüm. Ancak yapılan telefon görüşmesinde, daha önce tarafıma söylenenlerden farklı hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, konunun üzerinden yalnızca üç ay geçmiş olmasına rağmen yaşananları yanlış hatırlıyor olabileceğim, personellerin hata yapmış olamayacağı ve iletişim kaynaklı bir yanlış anlaşılma yaşanmış olabileceği ifade edildi. Oysa yaşananları gayet net hatırlıyorum ve o gün mağazada tek başıma da değildim. Dolayısıyla müşterinin yaşadığı olayı sorgulamak, “yanlış hatırlamış olabilirsiniz” diyerek sorumluluğu müşterinin üzerine bırakmak kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Açıkçası sal*k olduğumu söylemedikleri kaldı. Üstelik tarafıma sunulan tek çözüm, ürünü yeniden incelemeye göndermem ve ancak üretim hatası tespit edilirse işlem yapılabileceği oldu. Benim yaşadığım asıl soruna yönelik herhangi bir çözüm veya müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım göremedim. Bu görüşmeden sonra Atasun Optik’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Bir müşterinin yaşadığı problemi çözmek yerine, müşterinin kendi yaşadıklarından şüphe etmesine neden olan bir iletişim tarzıyla karşılaşmak benim için son derece hayal kırıklığı yaratıcıydı. Bu nedenle bundan sonra mağazalarının önünden dahi geçmek istemiyorum. Bir daha alışveriş yapmayacağım gibi, yaşadığım bu deneyim nedeniyle çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Bir markanın müşterisine yaşattığı sorunun kendisinden çok, sorun sonrasında müşterisine nasıl yaklaştığı önemlidir. Ben bu süreçte maalesef bunu göremedim.