Atasun Optik Yalova Mağazasında Sigorta Evrakları Eksikliği Nedeniyle Geri Ödeme Sorunu

31 Temmuz ve 15 Ağustos 2026 tarihlerinde Atasun Optik Yalova Vega mağazasından Inesta Classics pr51 optik çerçeve ve Transition Gens, %45 hmc ++ Trn Gens camlardan oluşan gözlükler satın aldım. Alışveriş esnasında Türkiye Sigorta üzerinden geri ödeme alacağımı özellikle belirtmeme rağmen, bu süreç için gerekli belgeler tarafıma eksiksiz şekilde verilmedi.

Mağazaya konuyu sorduğumda gözlük camı ambalajlarının atıldığı, çalışanların da sigorta için hazırlanması gereken evraklardan haberdar olmadığı söylendi. Sonradan gönderilen cam ambalajında ise numara bilgisi bulunmadığı için sigortam bu belgeyi kabul etmedi ve geri ödeme talebim reddedildi.

Çağrı merkeziyle WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde yalnızca özür dilenip en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Bir hafta bekledikten sonra 29 Ekim’de tekrar yazdım, ancak yine somut bir çözüm üretilmedi ve problemim çözümsüz bırakıldı.

Çalışanların sigorta süreci ve gerekli evraklar konusunda bilgi eksikliği yaşaması ve sürecin takip edilmemesi nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet içindeyim. Sürekli özür duyup oyalamak yerine, Türkiye Sigorta’dan almam gereken geri ödemeyi alabilmem için cam ambalajları üzerindeki numara bilgileri de dahil olmak üzere tüm gerekli belgelerin eksiksiz şekilde düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul sürede çözümlenmemesi halinde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.