to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Camların Garanti Reddi Ve 5.500 TL Ücret Talebi
Eylül 2025 tarihinde Atasun Optik web sitesi üzerinden kızım için optik gözlük satın aldım. Satın alma sırasında gözlük camlarının turuncu garanti kapsamında olduğu tarafıma açıkça belirtildi.
Gözlük kullanım sırasında kırıldı ve kırılma esnasında camlar da zarar görerek tamamen kullanılmaz hale geldi. Bu nedenle eski camları fiziki olarak teslim etmem mümkün olmadı. Durumu bugün saat 13.00 civarında mağazanıza ileterek garanti kapsamında cam değişimi talep ettim. Ancak eski camlar ibraz edilemediği gerekçesiyle garanti talebim reddedildi ve tarafıma yaklaşık 5.500 TL tutarında yeni bir ücret çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmeyerek işlem yapılmadan ayrıldım.
Garanti kapsamındaki bir ürün için, kullanım sırasında meydana gelen kırılma sonucu camların mevcut olmaması sebebiyle garanti hizmetinin tamamen reddedilmesinin Tüketici Hakları açısından uygun olmadığını düşünüyorum. İyi niyet göstergesi olarak ücretin bir kısmını karşılamayı teklif etmeme rağmen bu önerim de kabul edilmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında garanti şartlarının tüketici aleyhine yorumlanamayacağı kanaatindeyim. Bu nedenle garanti kapsamındaki cam değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ek ücret yansıtılmaksızın çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Garanti kapsamında cam değişimi talebim reddedildi, 5.500 TL ücret talep edildi, telefonla 'yardımcı olamayız' dediler, bu durum beni çok etkiledi ve bir daha Atasun Optik’e gitmeyeceğim.
