Şanlıurfa Atasun Optik’te Çerçeve Kırıldı, Personel Kaba Ve Sorumluluk Reddi

10.08.2026 tarihinde gözlük camı numaramın değişmesi sebebiyle Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Atasun Optik şubesine başvurdum. Kendi kullandığım, sağlam durumdaki mevcut çerçeveme yeni numaralı camların takılması için işlem yapılmasını talep ettim ve siparişim oluşturuldu.

14.08.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak gözlüğümün hazır olduğu bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde ise gözlüğüm, gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere metal köprü kısmından kırılmış ve camı yerinden çıkmış şekilde tarafıma teslim edilmek istendi. Teslim ederken yaşanan bu durum karşısında, sağlam teslim ettiğim çerçevenin neden kırık olduğunu sorduğumda mağaza personeli, çerçeveyi kendilerinden almadığım için sorumluluk kabul etmeyeceklerini, çerçevenin deformasyona uğradığını söyleyerek son derece yetersiz, gerçeklerle bağdaşmayan ve gayriprofesyonel bir açıklama yaptı.

Mağaza sorumlusu olduğunu belirten kişi ise bir kurumsal firmaya kesinlikle yakışmayan, saygı sınırlarını aşan derecede kaba ve “kabadayı” vari bir üslupla davranarak, kırık gözlüğü adeta yüzüme fırlatır gibi elime tutuşturup “Kırıldı, gidin yaptırın” tarzında aşağılayıcı ve umursamaz bir ifadeyle beni mağazadan göndermeye çalıştı. Sağlam olarak teslim ettiğim ve maliki olduğum bir ürünün, doğrudan mağazanızda yapılan işlem esnasında bu şekilde kullanılmaz hale getirilmesi ve bu ağır zararın açıkça reddedilmesi, benim açımdan yalnızca maddi değil, aynı zamanda ciddi bir manevi ve itibar zedelenmesine yol açmıştır.

Atasun Optik’in kurumsal kimliğine ve kendi hatası olmayan bir durumla karşı karşıya bırakılan bir müşteri olarak tüketici haklarıma uygun şekilde, çerçevemin hiçbir şekilde tarafıma maliyet çıkarılmadan onarılmasını veya aynı kalite ve özelliklerde yeni bir çerçeve ile eksiksiz olarak telafi edilmesini; ayrıca mağazada tarafıma karşı sergilenen kaba, saygısız ve müşteriyle alay eder nitelikteki tutumla ilgili acilen gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.