Atasun Optik Şubesinde Müşteriye Saygısız Davranış Ve Yanıltıcı İddialar

22 Temmuz 2026 Çarşamba günü Forum İstanbul Atasun Optik şubesinde gözlük tamiri için gittiğimde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Gözlüğümü tamir için teslim ederken görevli hanımefendinin benimle göz teması bile kurmadan, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla konuşması, beni ciddiye almaması karşısında rahatsız olduğumu kendisine ifade ettim.

Atasun Optik’e bir adet gözlük götürdüm ve bu gözlüğün buradan alındığını söyledim. Çalışan kişi bunun imkansız olduğunu, o markanın onlarda bulunmadığını söyleyerek ısrarla gözlüğün buradan alınmadığını iddia etti. Ben de iyi niyetle durumu netleştirmek için yengemi arayıp gözlüğün gerçekten bu şubeden alınıp alınmadığını sordum. Yengem, gözlüğü 2–3 yıl önce bu şubeden aldığını kesin bir şekilde söyleyince, çalışan hanımefendiye de bunu ilettim. Buna rağmen aynı tavrını sürdürerek “burası değil, buradan almış olamazsınız” diyerek beni adeta yalancılıkla itham etti.

Kendisiyle konuşurken lütfen yüzüme bakarak konuşmasını rica ettiğimde de “işlerim var” tarzında cevaplar vererek aynı saygısız tavrına devam etti. Bu durumdan rahatsız olduğumu ve şikayetçi olacağımı söylediğimde ise benimle dalga geçer gibi “git kime ne yazıyorsan yaz” şeklinde konuştu. Mağazadan çıkarken de arkamdan dönüp giderken kendi adını söyleyerek “Adım da Y*****, haberin olsun, onu da yazarsın” demesi ve bu şekilde seslenmesi beni daha da rahatsız etti.

Şimdiye kadar ailem ve geniş çevrem yıllardır Atasun Optik’ten alışveriş yapıyordu. Bu yaşanan olay beni hem üzdü hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran bir çalışanla karşılaşmayı hiç beklemezdim.

Bu davranışın kurumunuz tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca tarafıma özür dilenmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini bekliyorum.