Personelin Saygısız Yaklaşımı Ve Teşhir Ürünü Sunması

30.06.2026 tarihinde akşam 19:30–20:00 saatleri arasında Ümraniye Atasun Optik mağazasından bir gözlük satın aldım. Mağaza oldukça yoğundu, bu nedenle özel ilgi beklemeden kendi gözlüğümü kendim seçip kasaya yöneldim. Burada, isminde emin olmadığım (umarım tek bir erkek çalışan vardır ve kimseyi zan altında bırakmak istemem) erkek personelden seçtiğim gözlüğü almak için onun kasasına yöneldim.

Personel, elimdeki gözlüğü silmeye başlayınca kendisine bunun teşhir ürünü olup olmadığını, bana sıfır, hiç kullanılmamış ürün verilmesi gerekmiyor mu diye sordum. O da “Hayır bu teşhir değil” diyerek kesti ardından gözlüğün rafta sergilendiğini, herkesin deneyip kenarlarının gevşeyebileceğini söylememe rağmen çekmecede ürün yokmuş gibi garip ve umursamaz tavırlar sergiledi. Bu diyalog ve tavırlarından oldukça rahatsız oldum.

Sonrasında tekrar reyonlara dönüp başka bir gözlüğe bakmaya devam ettim, beğendiğim modelde karar kıldıktan sonra yeniden kasaya geldim. Yine aynı personel işlemimi yaptı ve bu kez bana sıfır ürün olan gözlüğü getirdi. Bunu yaparken de “iyiliğim tuttu” dercesine ukala bir tavır içinde olması, müşteriye yaklaşım açısından son derece rahatsız ediciydi. Sanki başta alıcı müşteri olup olmadığımı tartar gibi davranıp, emin olduktan sonra lütfedip sıfır ürün getirmiş hissi yaşattı.

Benim yaşadığım sorun, tamamen personelin saygısız ve umursamaz yaklaşımı ile ilk aşamada teşhir ürünü vermek istemesiyle ilgilidir. Mağazada kasada bizden anketleri iyi doldurmamız istenirken, çalışanların bu şekilde davranması büyük bir çelişki yaratıyor. Bu yaşadığım olay nedeniyle Ümraniye Atasun Optik mağazasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremde de olumsuz şekilde bahsedeceğimi belirtmek isterim.

Bu şikayetin, ilgili personele gerekli geri bildirimin verilmesi ve çalışanların müşteriyle iletişimlerinin düzeltilmesi için dikkate alınmasını, benzer olumsuz deneyimlerin başka müşterilerin başına gelmemesini bekliyorum.