Atasun Optik Mardin AVM Mağazasında Garanti Sürecinde İletişim Ve Hizmet Sorunları

Yaklaşık 7 ay önce Mardin AVM’deki Atasun Optik mağazasından Mustang 2436 model, miyop 1.75 numaralı güneş gözlüğü aldım. Gözlüğümün cam kaplamalarında belirli yerlerde deformeler oluştuğu için ürünü yaklaşık 2 hafta önce garantiye verdim. O günden bu yana hem süreç yönetiminden hem de personelin tavırlarından ciddi anlamda rahatsızım.

Garanti sürecinde defalarca “Sizi aradık, açmadınız” denildi, ancak tarafıma hiçbir arama gelmedi. Sadece “Siparişiniz hazırdır” şeklinde mesaj gelince mağazaya gittim, bu sefer de bir karışıklık olduğu söylenerek geri gönderildim. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise iki camın kaplama renk tonlarının birbirinden farklı olduğunu gördüm ve gözlük tekrar garantiye gönderildi.

Bu süreçte personelin ilgisiz ve umursamaz tavırları hiç değişmedi. “Hafta içi sizi ararız” denmesine rağmen aranmadım, yine ben aradım ve aynı şekilde “Biz sizi aradık, konuştuk” denildi. Aranmadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu ısrarcı tavır devam etti. Müşteri memnuniyetinden sürekli bahsedilmesine rağmen ben bu süreçte hiçbir şekilde kendimi değerli ya da memnun hissetmedim. Üstüne üstlük camların renk tonları hala farklı görünüyor. Ama asla o mağazayla muhatap olmak istemiyorum.

Sonuç olarak gözlüğümü teslim aldım ancak yaşadığım iletişim sorunları, yanlış bilgilendirme ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle Mardin AVM Atasun Optik mağazasındaki hizmetten son derece şikayetçiyim. Müşteri trafiği bu kadar yoğunsa personel sayısının ve ilginin artırılmasını, çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve özenli davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.