Atasun Optik İade İşleminin 14 İş Gününü Aşan Gecikmesi

Atasun Optik’ten ilk kez yaptığım alışverişte yaşadığım iade süreci nedeniyle son derece yorucu ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadım. Rayban marka 2 adet güneş gözlüğü satın aldım ve bu siparişe ait 2039959 numaralı siparişim için 1 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo ile iade sürecini başlattım. 2 Haziran 2026 tarihinde ürünlerin Atasun Optik’e ulaştığına ve iademin onaylandığına dair tarafıma e-posta gönderildi.

Atasun Optik’in kendi bilgilendirmesine göre iade ücretinin geri ödenme süresi 5 iş günü olarak belirtiliyor. Buna rağmen 5 iş günü dolmasına karşın kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bugün, bu şikayeti yazdığım tarih 17 Haziran 2026 olmasına ve yasal olarak tüketici cayma hakkına göre ürün firma tarafından teslim alındıktan sonra ücret iadesi için tanınan en fazla 14 iş günlük sürenin de geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımamıştır.

Bu süreçte neredeyse her gün ya da gün aşırı Atasun Optik müşteri temsilcisine bağlanarak durumu anlattım. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve işlemin devam ettiği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Defalarca aramama rağmen sadece “inceleme sürüyor” şeklinde oyalandım ve bu durumdan fazlasıyla yoruldum.

Kredi kartıma ait iade tutarının, onaylanan iade işlemim doğrultusunda derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Atasun Optik’ten alışveriş yaptığıma pişman oldum ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.