to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücreti 13 Gün Boyunca İade Edilmedi
Atasun Optik’in web sitesi üzerinden 17 Nisan’da gözlük siparişi verdim, siparişim 19 Nisan’da iptal edildi ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram 1985927’dir. Ödemeyi 7.920 TL olarak havale yöntemiyle gerçekleştirdim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “en kısa zamanda size dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem hesabıma geçti. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Ücret iademin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmesini ve 7.920 TL tutarındaki havale ödememin en kısa sürede, gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atasun Optik’in web sitesi üzerinden 2140 numaralı ürün için yaptığım alışverişin iptalinden doğan para iadesi 20 gündür yapılmadı. Ödemeyi 7.920 TL olarak havale yöntemiyle gerçekleştirdim. İade için ayın 7’sine kadar paranız yatar denildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne hesabıma para yattı ne de bu konuda net bir bilgilendirme aldım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece “en kısa zamanda” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor, verilen sözler tutulmuyor ve bu süreç benim için tam bir pişmanlığa dönüştü.
İvedi olarak 7.920 TL tutarındaki havale ödememin gecikmesiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
İade hala gerçekleşmedi, hâlâ bekliyorum ve geri dönüş alamadım. Markanın iletişimi iyi ama sonuç yok, aynı şeyleri tekrarlıyorlar.
