Atasun Optik Çalışanının İsteksiz Tutumu Ve Çelişkili Bilgilendirme

19 Eylül’de Forum İstanbul Atasun Optik mağazasından 1000 TL’lik bir gözlük aldım. Ertesi gün, yani 20 Eylül’de, değişim/iade için Eyüp Axis AVM’deki Atasun Optik mağazasına gittim. Mağazada tek bir çalışan vardı ve kasadaki bu çalışanla yaşadığım iletişimden oldukça rahatsız oldum.

Değişim veya iade konusunda kendisi, sanki işini yapmak istemiyormuş gibi isteksiz ve umursamaz bir tavırla iade yapılamayacağını, ürünü Forum mağazasına göndermem gerektiğini söyledi. Forum’da 30 gün içinde işlem yapılabildiğini, Axis’te ise 7 gün içinde olduğunu belirtti. Telefonuma gelen SMS’te iade/değişim hakkımın olduğu yazdığını söylememe rağmen, yardımcı olmak yerine sürekli kısıt anlatmaya çalıştı.

Sonuç olarak, değişimim yapıldı ancak aldığım gözlük 1000 TL, değiştirmek istediğim gözlük ise 750 TL olmasına rağmen, aradaki 250 TL farkı ödeyemeyeceklerini söylediler. Hem iade/değişim sürecinde hem de fiyat farkı konusunda net, tutarlı ve müşteri odaklı bir bilgilendirme alamadım.

Ben Atasun markasından maddi bir talepte bulunmuyorum, ancak özellikle 20 Eylül’de Axis AVM Atasun Optik mağazasında görevli bu çalışanın tutumu ve yanlış/çelişkili bilgilendirmesiyle ilgili olarak gerekli geri bildirimin yapılmasını, çalışanların süreçler ve müşteri iletişimi konusunda daha doğru bilgilendirilmesini istiyorum.